Персонализация содержимого интернет-магазина, или как привлечь больше покупателей

Сегодня я расскажу об одном из способов персонализировать интернет-магазин – это определение города по ip покупателя, зачем это нужно, и как можно использовать этот прием для увеличения конверсии.

«Персонализация позволяет Web-сайтам автоматически настраивать информационное наполнение в соответствии с интересами каждого пользователя».

Пример из жизни: Вы пришли в магазин бытовой электроники за холодильником. К вам подходит улыбчивый и приятный консультант, рассказывает вам про новую модель холодильника, и показывает вам его, вроде бы вас все устраивает. НО продавец-консультант говорит, что холодильника в вашем городе нет, везти будут из Новосибирска, поскольку на витрине стоит макет. Какая вероятность того, что после этих слов вы покинете магазин? Согласитесь, велика. Вы останетесь в этом магазине, только если он единственный в радиусе нескольких километров, и вам срочно нужен холодильник.

Поскольку сейчас конкуренция в онлайн пространстве велика, что актуальность персонализации не стоит объяснять. Повторюсь из прошлой статьи: «покупателям приятно, когда товар продают именно ему, а не «безликому юзеру»». А основная сложность, с которой сталкиваются все владельцы интернет-магазина – расположиться доверием покупателей, убедив его в том, что покупая товар в вашем интернет-магазине, он полностью защищен от мошенничества, и вы заинтересованы в этом не меньше него. Вот почему персонализация помогает придать покупателям эту уверенность.

В чем суть определения города покупателя по ip:
При первом посещении сайта по ip автоматически определяется город пользователя, и в соответствии с этим ip отображается контент интернет-магазина.
Что же делать, если город определился неверно? Такие случаи бывают, но эту проблему можно решить, позволив покупателю выбрать город самостоятельно.
При первом посещении сайта появляется следующее окошко:

Главная_2

При нажатии кнопки «Да», окошко закрывается, а информация о городе покупателя сохраняется в Cookie файлах, и, соответственно, используется для всех последующих посещениях интернет-магазина.
При нажатии на кнопку «Нет» появляется окошко выбора города, например в таком виде:

Сохраненное изображение 2014-10-3_15-27-46.535

На какие элементы сайта влияет выбор города:

  • Номера телефонов, это нужно для больших интернет магазинов, где много региональных представительств, и необходимо разделять клиентов по регионам.

Пример: интернет-магазин Enter:

Сохраненное изображение 2015-3-10_11-56-41.861    Сохраненное изображение 2015-3-10_11-57-3.140

  • Контент сайта — цены, товары, новости.

На многих корпоративных сайтах сверху страницы есть блок выбора своего города, и при его изменении на сайте уже отображаются статьи или какой-то материал, специфичный именно для этого региона.
Зачем покупателю знать цены и наличие товаров в другом регионе? Покажите то, что актуально для его местоположения: какие акции проводятся в его регионе, какие цены на товары именно в его регионе.

  • Информация о доставке и оплате интересует пользователя еще перед тем, как он примет решение о покупке/непокупке товара у вас, поэтому персонализация раздела Доставка и оплата, упростит принятие решения.

И удобно, когда эта информация содержится не только на странице сайта Доставка и оплата, но и в карточке товара и корзине. Как это реализует крупный магазин книг Лабиринт (в соответствии с городом отображается количество точек самовывоза в шапке и ближайшую дату доставки):

Сохраненное изображение 2015-3-10_10-44-37.425
Все четко и конкретно.
Это также может быть реализовано в карточке (пример магазин m-video.ru):

Сохраненное изображение 2015-3-10_10-58-20.110

Сегодня мы разобрались с 7-ой рекомендацией по юзабилити Главной, в следующей статье мы узнаем:

Нужны ли Отзывы на сайте, как и где их грамотно расположить.

Продолжение следует…

Высоких Вам конверсий и продаж!

Как продавать больше конкурентов? (Часть 1)

Возникли проблемы с блоком определения города покупателя по ip, пишите, подскажу.

 

 

Как помочь покупателям вас запомнить, или 6 ошибка в юзабилити интернет-магазинов

Сегодня я объясню, зачем нужна подписка в интернет-магазине (и нужна ли вообще) и как ее грамотно организовать.

И снова пример из жизни.

Вы приходите в малознакомый магазин. Вы пока что не знакомы с ассортиментом и ценами, но на входе вам «вручают» газету с каталогом товаров. Согласитесь, это проще чем бродить по всему магазину и изучать товары. Возможно, в этой же газете находите нужный вам товар, покупаете и уходите. Все просто.

Или вы получаете клубную карту и, зарегистрировавшись на сайте, получаете уведомления на электронную почту об акциях в магазине. Удобно? Удобно.

Так зачем нужна подписка на сайте?
Подписка и, соответственно, последующая рассылка информации покупателям позволяет привлечь внимание к бренду, работать с лояльностью покупателей и привлекать покупателя к повторным покупкам в вашем интернет-магазине.

Но есть одно НО: если вы решили делать подписку на сайте, то необходимо организовать регулярные рассылки. В случае интернет-магазина рассылку нужно делать один, максимум два раза в неделю. Это та регулярность, с которой вы не надоедаете клиентам, и клиенты будут знать вас. Поэтому, решив организовать подписку на сайте, готовьте интересный контент для писем, заставляйте блог «жить», обновляя его последними новостями и тематическими статьями.

Плохой пример(магазин http://www.string1.ru/):

Зачем мне подписываться на рассылку? О чем будет рассылка, если последняя дата новости 17.07.2014?

Где размещать блок подписки на сайте?

Это вам решать, тестируйте. Я уже не раз говорил, что интернет-магазин нельзя создать и ждать, пока он начнет приносить прибыль. Он как ребенок, о нем нужно заботиться, «холить-лелеять», постоянно улучшать и смотреть, как он развивается среди остальных.  Пробуйте, экспериментируйте, тестируйте.

Рассмотрим основные варианты размещения блока подписки:

  • Размещение в Hellobar

Размещение выгодное, поскольку это позволит  покупателям  подписаться на рассылку в любом момент его «хождения по сайту»,  особенно, если хеллобар будет прикреплен к верхней части страницы.

А тут принцип простой — чем-то понравился наш магазин – будьте добры, подпишитесь, и мы будем оповещать вас о выгодных предложениях.

Хороший пример (интернет-магазин детских товаров berito.ru):

Сохраненное изображение 2015-2-16_11-1-48.275

  •  Размещение в верхнем меню интернет-магазина

Тут опять же — подписка находится всегда перед глазами покупателей, но не стоит забывать, что верхнее меню это ссылки на основные разделы сайта, и подписка будет также уводить пользователя с текущей страницы, на которой он решит оформить подписку.

Разместите подписку в верхнем меню и проследите за статистикой переходов, поскольку пространство верхнего меню важно грамотно использовать.

Пробуйте, экспериментируйте, тестируйте.

  • В правом меню

В данном случае подписка сразу бросается в глаза, и при этом не является навязчивой. Хоть и такой вариант больше подходит для Блога, его эффективность в интернет-магазине также велика.

Хороший пример (shoptm.ru):

Сохраненное изображение 2015-2-17_11-3-11.345

  • Размещение блока подписки в левом меню

Плюсы: ненавязчиво.

Минусы: не очень заметен, в частности, в магазинах, где в левом меню  открывается длинный каталог товаров и/или фильтр товаров.

Сохраненное изображение 2015-2-17_9-52-14.421

  • Сразу после блока новостей/статей или на странице конкретной статьи. Как грамотно реализовано на сайте  http://econika.ru/:

  • В подвале сайта: ненавязчиво, но конверсия будет самой низкой.

Как сделано на сайте http://3dphome.ru/

Сохраненное изображение 2015-2-17_11-28-28.607

  • И конечно последний вариант размещения – это всплывающие окна (pop-up).

Представим, вы заходите в строительный магазин за покупкой нового мангала. Прямо на входе стоит представительный сотрудник магазина  и, как говорится, «с порога» просит предоставить ваши контактные данные за скидку на покупку отделочных материалов. Какова вероятность, что вы оставите свои личные данные?

Подписка во всплывающих окнах конечно наглядна и всегда заметна, но покупатель пришел к вам в магазин за товаром, а не за подпиской. А если он еще и впервые, так он вообще даже понятия не имеет, что же вы продаете, а вы к нему уже с «такими предложениями».
Будьте аккуратны, размещая подписку  на сайте таким образом.

Есть, конечно же, исключения – это интернет-магазины, с целевой аудиторией, представляющей в основном женщин. На многих популярных сайтах одежды, косметики, товаров для детей это окно с успехом заполняется покупательницами. Наверно, это связано с тем, что женщины более склонны к постоянным покупкам, а регистрация на сайте позволяет «вступить в клуб» и покупать товары с бОльшими скидками.

Это успешно показывает магазин lamoda.ru, где сразу же при входе на сайт появляется окно регистрации.

Сохраненное изображение 2015-2-17_11-45-29.921

Еще можно разместить  блок подписки в баннере на Главной, в нижнем тулбаре, а также в футере статей или новостей интернет-магазина.

Пробуйте, экспериментируйте, тестируйте.

Собственно, как должен выглядеть блок подписки.

  1. Содержание.

Цепляющие, информативные заголовки : объясните покупателю, что даст ему подписка на сайте.

Хороший пример сайт http://bag-rush.ru/:

Сохраненное изображение 2015-2-17_12-0-36.896

  1. Персонализация содержимого.

Покупателям приятно, когда товар продают именно ему, а не «безликому юзеру».

Поэтому, чтобы настроить рассылку конкретно под каждого пользователя, спросите его «о чем бы он хотел получать рассылки»: может его интересуют только распродажи, или же он идет в ногу со временем и хочет получать новые фишки, тогда ему будет интересна только рассылка про новинки.

Хороший пример сайт http://guardino.ru/:

Сохраненное изображение 2015-2-17_12-16-18.378

  1. Как мотивировать подписаться.

- Предложите бонусы за подписку (см. пример в пункте 1)

- Укажите количество подписанных на рассылку, тогда покупателю точно станет любопытно, о чем же ваши рассылки, раз уже такое количество людей подписались

- Гарантируйте безопасность личных данных: доверие прежде всего.  Оставьте информацию для покупателя: «Мы обещаем не спамить вас и не распространим ваши личные данные третьим лицам».

Да, люди ненавидят  спам, поэтому оставляя свои контактные данные им нужна уверенность, что с вашей «помощью» они не получат его.

  1. Сколько полей в форме подписки?

Не требуйте от покупателя слишком много данных для подписки, для нее достаточно Имени (для персонализации писем) и электронной почты. Достаточно.

Некоторые, видимо очень заинтересованные магазины, требуют и фамилию, и номер телефона и кличку домашнего питомца, зачем?

 

Сегодня мы разобрались с 6-ой ошибкой юзабилити Главной, в следующей статье мы узнаем:

Для чего существуют системы определения ip покупателя, как и где это использовать для персонализации в интернет-магазина.

Продолжение следует…

Высоких Вам конверсий и продаж!

Как продавать больше конкурентов? (Часть 1)

Возникли проблемы с формой подписки, пишите, подскажу.