Я хочу купить товар, помогите найти его? или 3 ошибка юзабилити интернет-магазинов

Уважаемые читатели!

В прошлой статье я рассказал, как помочь пользователю подобрать нужный товар на страницах интернет-магазина с помощью правильной навигации.

Сегодня хочу рассмотреть, как не упустить «горячих» покупателей, которые пришли к вам в интернет-магазин купить конкретный товар. Как показывает статистика, 60% таких посетителей пользуются поиском на сайте , поэтому поиску необходимо уделить должное внимание при создании интернет-магазина.

Пример из жизни

Представим ситуацию: Вы давно мечтаете купить себе термобелье определенного бренда, но все нет времени зайти в магазин. Однажды у вас появилось 20 минут свободного времени, и магазин как раз неподалеку.

 

Вы заходите в магазин, где вам искать желаемый товар?

 

Начинаете искать консультанта, а его попросту нет, потеряв 20 минут времени, вы не находите ни консультанта, ни термобелье. Расстроившись, решаете для себя больше не заходить в этот магазин.

Итак, 3 ошибка в юзабилити интернет-магазинов — отсутствие или неудобный поиск.

Решим сразу, поиск в интернет-магазине должен быть обязательно, это часть интерфейса, которая поможет вашему покупателю найти товар и совершить покупку у вас.

Какое пространство на странице должен занимать поиск с точки зрения юзабилити?

Многие владельцы интернет-магазинов считают, кому нужен поиск, найдут его в любом виде и любом месте страницы. Это ложное утверждение, не надо заставлять пользователя лишний раз сомневаться в покупке товара именно в вашем магазине.

Сравним две поисковые строки в интернет-магазинах:

1) http://www.kemping-market.ru/ — интернет-магазин туристического снаряжения

kemping-market

2) http://veryvery.ru/ — интернет-магазин любимых товаров

veryvery

В обоих случаях, поисковая строка легко находится, потому что оптимально выбрана высота строки, но в первом случае поисковая строка слишком маленькая по ширине. К примеру, если вы захотите ввести «Подводная камера Aqua-Vu Micro», то эта фраза в поисковую строку не поместится. Для проверки, все ли вы правильно  ввели, придется пролистывать фразу на начало строки, что очень неудобно, особенно с мобильных устройств. Во втором случае ширина поисковой строки оптимальная и составляет 30% от ширины страницы интернет-магазина.

С точки зрения юзабилити ширина поисковой строки должна составлять не менее 30% от ширины страницы интернет-магазина, а высота в два раза больше высоты используемого шрифта.

Где расположить поисковую строку с точки зрения юзабилити?

Вопрос несложный, поисковая строка всегда должна быть в шапке сайта, при этом по мере необходимости допускается ее дублирование в остальных блоках страницы.

Как должен работать поиск с точки зрения юзабилити?

Рассмотрим основные требования к функционалу поиска:

1) поиск должен быть построен с использованием автокомплита (автоподбора), то есть выпадающего окна с подсказками.

без автокомплита

kind

с автокомплитом

veryvery0

2) поиск должен автоматически преобразовывать латинские буквы в русские, что упростит работу тем пользователям, кто забыл переключить шрифт на клавиатуре.

veryvery1

3) при вводе символов в строку поиска в выпадающем списке в названиях товаров должна выделяться вводимая фраза, для легкого поиска взглядом нужного товара в списке.

4) помимо названия товара в выпадающем списке рекомендуется отображать миникартинку и стоимость товара, как в интернет-магазине http://www.epool.ru/

www.epool.ru

Что позволит людям с визуальной памятью по картинкам найти нужный товар в списке.

5) помимо товаров рекомендуется отображать список категорий, релевантных к запросу

eldorado

6) для удобства восприятия списка не рекомендуется выводить более 10 товаров, поскольку это именно то количество строк текста, которое человек может визуально воспринять за раз. К каждому выпадающему списку необходимо прикрепить ссылку «Все результаты», чтобы пользователи понимали, что это еще не все товары, и остальные можно просмотреть кликом по ссылке, которая ведет к результатам поиска

veryvery2

7) в случае, если ничего не найдено, не пугайте пользователя пустой страницей, напишите «по вашему запросу ничего не найдено» и предложите список рекомендуемых или похожих товаров.

Вот мы определились с третьей ошибкой в юзабилити главной страницы. В следующей статье, которая появится в течение 3-х дней, мы узнаем:

Стоит ли показывать на главной баннеры и какие?

Продолжение следует…

Высоких Вам конверсий и продаж!

 

Возникли проблемы с созданием поиска, пишите, подскажу.